2011年01月07日

コールセンターでの対応事項とは?

留守番電話サービスを持つ典型的な医療に不可欠です。しかし、あなたの通常のコールセンターはどうですか?フロントデスクの担当者が電話に出るか?専用の受付をお持ちですか?または正式なコールセンター?アウトソーシングサービスが立ち上がり、医療行為は、他の企業と同じようにいくつかのコスト削減を実現するために始めているにしているようだ。コールセンターの機能は、あなたの練習の状況に応じて、複雑になることができます。しかし、いくつかは、かなり普遍的なものである:任意の練習経営コンサルタント、最初のもののいずれかで動作する場合、それらは、チェックイン担当者が電話に出るのフロントを持って停止されことをお勧めします。これは、患者に悪い第一印象を作る、単なる気晴らしのように扱います。小さなプラクティスはこれに反対する可能性があります、それらは、チェックインや電話に答えるの機能を分離するのに十分なスタッフを持っていないと主張している。しかし、これらのコンサルタントは、良好な社内のマーケティング、新しい患者さんに重大な肯定的な経験を与えることの重要性を強調されます。

代わりに、生きている人間は、予定の通知を行うことへの自動通知システムです。これらは、一般的になる患者を呼び出し、いずれかの予定を確認またはそれを相殺するためのプッシュホンメニューを使用して、それらを提案するコンピュータを使用します。ライブとコンピュータ - - 我々は両方の方法を試してみましたが、まだ最適な方法は決めていない。自動化されたシステムでは、ITスタッフ時間を節約することができます。多くの高齢者は、コンピュータを扱うようにはしないでください生きている人間に対処するか:あなたは、主に高齢患者の人口を持っている場合、他の一方で、注意してください。 コールセンターの目的は、送受信に電話で要求の大量です。それを提供することができます'受信'サービスが着信製品サポートや顧客からの情報お問い合わせの管理が含まれています。テレマーケティングおよび債権回収は、コールセンターが提供する'送信'サービスのより一般的な形態である。ビジネスニーズ、プロセス、人、技術、それらすべてを格納する場所を:すべてのコールセンターでは、同じ基本的なファンダメンタルズ共有しています。今では、アウトソーシングコールセンターサービスの市場機会があることに同意するものとします。しかし、そのコールセンター システムをキャプチャするには、最初にコールセンターを構築する必要があります。 典型的なコールセンターでは、通信スイッチに接続されて/ヘッドセット、および1つ以上の監督局の電話セットを含むワークステーションの数を持っています。インバウンドトラフィックは、構内交換機(PBX)と自動着信呼分配システムを介してルーティングされます。予測ダイヤラーは、潜在的な顧客のコールアウトを自動化し、使用可能なエージェントへの呼び出しを配布しています。 CRMソリューションは、各鉛(機会)を追跡するために必要です。あなたは、エージェントの数を増やすように、募集人員を管理するために従業員の管理ソリューションが必要になります。エージェントのパフォーマンス分析は、エージェントを彼らが実行している方法およびクライアントの期待への適合性を最大限に意識保つのを助けることができます。 最高の実行のコールセンターでは、無駄のない組織を維持します。経営管理の外では、コールセンターの成功に貢献するメンバーは、エージェント、チームのリーダー(10エージェント1あたり)、およびITマネージャー(30パソコン1あたり)含まれています。コールセンターは、人々のビジネスであり、通信はすべてのことの心臓部です。経営の最優先事項は、エージェントが有能で、従事してエージェントから定期的なトレーニングを受けることを構築し顧客満足度の成功したキャンペーンの非常に重要であることを確認することです。他のほとんどのサービスと同様に、口の中の言葉は、新しいビジネスをもたらすのに役立ちます。これは比較的コールセンターを設定するには簡単です。スタートアップ資本金は小さいが、あなたの宿題を提供することができる。あなたの時間と使用して適切なソリューションを識別するリソースを無駄にしないことが保証されます最初から適切な技術を選択しています。適切にインセンティブている良い代理店を持つことが重要です。それは人々のビジネスですので、あなたのエージェントとチームの指導者、顧客との契約におけるベストプラクティスの定期的な訓練を受けていることを確認する必要があります。それは常識的なビジネスです。マネージャーと投資家として、潜在的な顧客の立場に自分を置く。あなたは、呼び出し元のエージェントから聞いているような場合は、チャンスはあなたの関与を継続する気にされない場合もあります。
posted by コールセンター at 11:17| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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